假货与真货之间 - 奢侈品转售平台 The RealReal 遭指控贩售多件盗版伪品

二手寄售平台争议浮上台面。

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美国最知名之一的转售平台 The RealReal 在今年五月正式申请上市,藉以获得更多资金挹注与期望更好的公司发展,但此举也无不吸引了更多目光,不只消费者,包括品牌们也开始以更严格的标准审视这个以奢侈品为主要贩售单品的二手平台。最近 CNBC 指出,缺乏适当训练正困扰著 The RealReal,举例来说,大多数的正品验证是由未经训练过的员工所执行,在与 The RealReal 的前员工访问中员工们也透露平台标榜的「公司的正品验证全部是由专家们进行」的说法并不正确。

这些认为 The RealReal 不可靠的说法在过去其实早有纪录,内部一名文案撰稿人在早先对 The Capitol Forum 提到:「他们对你报告五分钟单品该有什么样的叙述后便叫你走。」、「好比来说,我不应该负责辨别 Hermes 围巾的真假,但他们在乎的只有让商品早点上架⋯⋯这对不懂如何验证真伪的人来说相当困难,根本不应该轮到我们做这样的事,我们没有能力。」

不过,The RealReal 仍坚持它高度重视正品验证的能力,并在其 SEC 文件中写道:「我们的成功取决于我们能准确且公平的确定寄卖商品的真实性。」但 The RealReal 也承认「尽管我们在认证过程中投入了大量资金,我们拒绝任何我们认为是假冒的商品,我们还是不能确定我们会识别出所有假冒商品。」

尽管 The RealReal 承认与假冒商品斗争的困难,但它始终坚决驳斥 CNBC 的调查结果。该公司告诉 Refinery29 CNBC 的报告「不能准确代表我们团队专业知识的深度和认证过程的彻底性。我们将持续提供流程和真实性保证,并将为购买和寄售奢侈品提供安全可靠的平台。」

在本周与投资者的电话会议中,CEO Julie Wainwright 强调 The RealReal 对每个商品都有著严格的验证链。流程如下:The RealReal 处理中心的接收者会根据品牌、款式、价值和来源等因素进行审核,并将商品分类为不同的类别(「低风险」、「高风险」等)然后,一些商品将被发送到对应的专家,而「其他项目」则由我们的「文案撰稿人」进行验证。 Julie Wainwright 强调这些撰稿人确实接受了验证培训,并且公司还雇用了审核团队来进行其他细微检查。

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