Uniqlo CEO 柳井正与他的成功之道

作为当下服装市场最大快销品牌之一，Uniqlo 的成功之道一直是大家津津乐道的话题。从 1984 年开设第一家门店，到集团在 2015 财年营收达 1680 亿日元（约合 155 亿美元），Uniqlo 创始人、灵魂人物 Tadashi Yanai（柳井正）凭藉自己独特的管理原则，一手将 Uniqlo 打造成了日本首屈一指的服装产业帝国。通过著名时装商业评论 BOF（Business of Fashion）日前与柳井正的访问，我们亦了解到这位日本首富的独特经营之道。

刚开始著手服装产业的柳井正并非一帆风顺。1972 年时，柳井正加入父亲的裁缝生意，他的到来促使公司七名员工中六人离职，因为当时员工觉得柳井正将会成为未来的 CEO。尽管员工外流，柳井正还是得亲力亲为打理生意，除了要打扫店里，还要用毛刷打理夹克，办理采购，基本得自己打理一切事情，不然就没人做。这其实也是很好的学习机会，他回忆道。柳井正迅速学会了要将客户放在第一位。 没了客户，企业光凭自己是做不下去的，随著不断发展壮大，公司开始开设更多分店并雇佣更多员工，他开始想：「为什么我们要工作？我们是谁？或许我们都需要一些线索，一些原则。」所以柳井正就弄了这些塑料卡片，成为了公司的管理原则。到 1984 年，柳井正出任公司 CEO，并完成了公司的核心原则，同时在广岛开设了第一家 Uniqlo 门店－Unique Clothing Warehouse（独特的服装仓库）。

回顾海外并购和全球扩张的历史，柳井正将他的 23 个管理原则归纳为 8 个简单的主题，并给予了每一个自主创业的企业家以下建议：

1.将顾客放在第一位
柳井正第一条管理原则就是，「满足客户需求并创造新客户」。这来自他刚开始为父亲工作之时的深刻感受，当时他单独经营商店。「我们有了客户才能拥有业务。因此，客户必须是你工作的中心。这是我们最最常识性的理解，」他解释说，「永远要满足你客户的需求。我认为 Steve Jobs 代表著以客户为中心、对客户友好的终极象征。客户永远不会满意，除非你所提供的能超出他们的期望。」

2.对社会做出贡献
对柳井正来说，企业价值与其对整个社会奉献的价值有著内在的联系。成功的企业必须为社会服务，与社会格格不入、只顾追求盈利的公司将无法生存。为能被其员工、供应商与消费者接受，企业必须为社会做出贡献。「业务不断增长，我们有许多供应商、员工和不同的经理人，我意识到要对社会做出贡献，否则难以持续发展，」柳井正回忆道，「只有对我们的社会做出积极的改变，你才能经营一家健康的企业。」

3.保持乐观向上
柳井正认为，伟大的企业必须怀抱「对未来的希望」，并鼓励迅销集团管理层积极进行思考与投资，「悲观给不了你任何好处，」他说，「如果你只想等待，财富或运气不会来。所以不能处于被动。没人能预测未来，为什么不冒险创造你的未来呢？那些创造未来的人会得到祝福。」

4.从失败中学习
失败对柳井正并不陌生。但多年来，他将失败看成极为重要的学习机会。他最重要的原则之一就是「彻底分析与成败有关的信息。记住你学到了什么，并在今后付诸实践。」这一原则记录了他推动公司发展向前的迭代方法，以及他将失败作为未来成功种子的观念。「这不一定每次都灵，你不可能一夜之间就成功。唯一的解决方案，是不断改变自己，不断挑战自己。」

5.关注细节
柳井正经常说「从细节里你能看到上帝」，这也反映了他的坚定不移执行、在「小处」不断完善的理念。「失之毫厘，差之千里，即便是最小处也在不断扩大，」他告诉竹内教授，「成功秘诀就是把每一天的小事做好，不厌其烦，」他补充说。柳井正曾以为他会在 60 岁退休，放手公司日常运营，但到了 67 岁他依旧担任公司首席执行官。

6.做你自己的批评家
自我批评的重要性，也在柳井正的这一条关键原则中得到体现－「审视并重新思考你的行动与方法，来改善和更新自己。」他定期以一位高度挑剔客户的眼光自我检视来实践这一原则。 「最苛刻的评论家或许是光顾你生意的客户，所以你必须自己就是自己最挑剔的客户，看看你的商店，评估它的外观是否有足够的吸引力。然后走进商店，评估商品的陈列与展示是否有足够的吸引力，销售助理们是不是做得足够好。」

7.与世界建立连接
迅销的未来与日本海外地区的成功息息相关，柳井正长期以来也致力将迅销打造成真正的全球性公司，使英语成为公司的官方语言，并在纽约、上海、巴黎与新加坡建立管理培训与创新中心。「在当今的世界，所有人之间都是相互关联的，」他说，「你来日本采访我，我们产生了互动，我们之间就没有了边界，」他继续说，「尤其是我们要有意识去与客户建立联系，满足他们的特定需求。」

8.「颠覆与破坏」你自己
适应不断的变化，也是柳井正关注的关键话题。他更喜欢将 Uniqlo 比作一间科技公司。「世界变化如此之快，这是一场新的工业革命，」柳井正说，「破坏与打乱一度只用来形容高科技行业，但如今也蔓延到了其它行业。最好的例子就是 Amazon、阿里巴巴与优步，」他继续说，「所以我们必须改变自己。与人类生活息息相关的服装产业已经过时了，但我们有机会去改造这整个行业。我不断对我们的员工说，打乱当前的模式吧。因为即使是为大公司工作，你也需要从头开始，去重新塑造一切。」